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Resolución de los problemas de conexión y envío de los archivos de log al soporte de Abrites

El problema más habitual con el software de motos es no poder abrir la sesión de diagnosis con la centralita, o el error durante el key learning. Esta guía enumera las causas que hay que comprobar y explica cómo recuperar los archivos de log para adjuntarlos a la solicitud de asistencia.

Procedimiento

1. Si después de seleccionar el vehículo y el módulo aparece el mensaje de error de conexión, comprueba antes de nada que el AVDI esté conectado al ordenador.
2. Comprueba que el conector de diagnosis esté bien insertado en el vehículo y que el cable sea el previsto para ese modelo.
3. Si el error aparece durante el "Key learning", comprueba que el programador de transponder esté conectado al AVDI: es la causa típica de ese error concreto.
4. Ten en cuenta que la compatibilidad de los módulos puede variar según el año de fabricación: la lista completa de modelos soportados está publicada en www.abrites.com.
5. Para recoger los logs ve a Inicio -> Programas -> ABRITES software for IDxxxxxx -> Log Files, donde IDxxxxxx es el ID de tu AVDI; como alternativa, abre la segunda página del menú "Quick Start" y haz clic en el icono "LOG".
6. Dentro de la carpeta de logs abre la subcarpeta "BIKE".
7. Copia los archivos ".log" correspondientes a la fecha y la hora en que se produjo el problema.
8. Adjunta esos archivos a un correo dirigido a support@abrites.com describiendo el problema: sin logs, el soporte no puede averiguar la causa del fallo de comunicación.

Capturas de referencia